Ons beleid
Verzendbeleid
Verzending: Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra je pakket onderweg is. Voor de verzending maken wij gebruik van PostNL en DHL.
Verzendkosten: De verzendkosten per bestelling zijn gelijk en bedragen €6,95.
Levertijd:
Nederland: 1-3 werkdagen
België & Duitsland: 2-5 werkdagen
Overige landen: 5-10 werkdagen
Handgemaakte items: Sommige items worden op bestelling gemaakt. In dat geval wordt de verwachte levertijd vermeld op de product pagina. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Niet ontvangen? Heb je je pakket niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact op via kirstensmidt87@gmail.com. We lossen het samen op.
Retourbeleid
Bij Studio Smidt doen wij er alles aan om je blij te maken met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je gebruik maken van ons retourbeleid.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk op te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Indien mogelijk in de originele verpakking zitten
- Compleet zijn (inclusief eventuele accessoires)
Let op
DIY pakketten mogen alleen geretourneerd worden als ze ongeopend en volledig compleet zijn.
Producten die speciaal op maat of persoonlijk gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
Retour aanmelden
Stuur een email naar kirstensmidt87@gmail.com met:
- Je naam
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel)
Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren.
Kosten voor retour
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigd of verkeerd product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via email en stuur eventueel een foto mee. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.